Смоленск 2.0

«Хотите поговорить об этом?» Фирменная фраза заокеанских психоаналитиков, воспетая в хрестоматийном анекдоте, все больше приживается на российской почве. Самые находчиые давно поняли, что на чужих фобиях, неврозах и комплексах можно совсем неплохо заработать. Разумеется, психология как сфера бизнеса прежде всего пришла в большие города. В Смоленске эта ниша остается свободной. Почему частное психологическое консультироание еще не стало у нас прибыльным бизнесом? Или поставим вопрос так: почему никто пока не делает деньги на изгнании тараканов из головы?



Психологический вакуум



«Сейчас даже у психологов есть психологи», - сказал герой одного американског фильма и был прав: в западных странах у врачевателей человеческих душ есть не только свои психологи, но еще и клиенты, деньги и популярность. В небольших российских городах все обстоит несколько иначе. Не в последнюю очередь это связано с менталитетом. Пплакаться в жилетку близкому другу для большинства наших соотечественников всегда было куда привычнее, чем за деньги (причем немалые) делиться проблемами с незнакомцем. Привычка жителей США советоваться с психологом по любому поводу в России всегда была сорее объектом для шуток.

Один из наших земляков, находясь в Штатах, провел эксперимент. Каждому новому собеседнику на вечеринке в ответ на дежурное «как дела» он в пику принятому белозубому «fine!» говорил: «Плохо!»

В итоге к нашему «несчастному» подошелянки и участливо, с чувством сострадания протянул ему телефон «отличного психоаналитика». Произошла эта история около пяти лет назад. В те времена это звучало как анекдот. Сейчас многим кажется более рациональным заплатить профессионалу за быстрое решениепроблемы, нежели часами изливать душу ни в чем не повинному другу или топить печаль в напитках покрепче. Однако сами профессионалы не спешат обратить изменившуюся ситуацию в свою пользу.

«Сфера услуг психологического консультирования у нас совершенно нерзвита, - считает Николай Котиленков, психотерапевт, психолог, кандидат медицинских наук. - Она существует лишь в рамках психотерапевтических служб, которые по большей части направлены на кодирование алкоголиков, работу с людьми, страдающими ожирением и таачной зависимостью. Частных психологических служб с точки зрения коррекции не наркологических, а именно психологических проблем в Смоленске практически нет».

И все же было бы неправильным утверждать, что деньги на решении чужих проблем в Смоленске не делют. Невразумительные попытки заработать своим образованием что-то сверх смешной государственной зарплаты психолога предпринимаются регулярно. Импровизированные коммерческие консультации частенько дают педагоги-психологи с зарплатой меньше прожиточного минмума и их сообщества. Они пытаются принимать клиентов в школах и институтах и по старинке берут с них деньги, минуя учреждения здравоохранения. Другой путь - открытие параллельных тренингов или псевдотренингов, основные посетители которых - студенты. Назвть все это бизнесом можно лишь с большой натяжкой. Подобные полулегальные формы консультирования скорее напоминают парикмахеров или мастеров по маникюру, принимающих клиентов на дому. Куда большую известность и, соответственно, прибыль можно было бы получть, пойдя на определенный риск - открыв свое дело и став хозяином собственного психологического кабинета. Но решаются на это благородное дело немногие.







Причины застоя



Почему же ситуация сложилась именно так? «Развитие в сфере частного консультирования незбежно, - считает Анна Иванова, практический психолог, тренер-консультант. - До сих пор его не было по нескольким причинам. Одна из них - недостаточное образование многих смоленских специалистов. Ведь, чтобы стать частным практикующим психологом, вузовскоо образования мало. Необходима практика и какие-то дополнительные курсы - сейчас их очень много, возможность обучаться выросла. Но не все студенты могут себе это позволить, и поэтому дополнительное образование получает, как правило, человек пять с курса».Однако проблема не только в кадрах, но и в потенциальных клиентах. Посещение психолога многим представляется делом не только экзотическим, но даже, как ни странно, опасным. До сих пор не все четко представляют себе специфику этой работы. А неизвестность, ак правило, пугает. Даже услышав само слово «психолог», кто-то покрутит пальцем у виска, наивно полагая, что нормальным людям там делать нечего. А кто-то и вовсе представит себе человека со взглядом-рентгеном, который видит тебя насквозь и чуть ли не мысл читает - от такого лучше держаться подальше. Словом, развитию психологического бизнеса нередко мешает элементарное человеческое невежество. Этой точки зрения придерживается Сергей Персиянцев, доцент кафедры общей психологии СГУ. «В городе существуют психлогические службы, но их немного, и по большей части они некоммерческие, - говорит Сергей. - Одна из причин этого, на мой взгляд, тот факт, что у людей не сформирована культура похода к психологу. Многие до сих пор путают психиатра и психолога, воспринима поход к последнему как свидетельство своей «ненормальности». Это неправильно. Психологи-консультанты работают именно со здоровыми людьми. У каждого здорового человека периодически могут возникать затруднения в межличностных отношениях, конфликты, непонимния, страхи, желание научиться вести себя более эффективно - во всем этом может помочь визит к квалифицированному психологу-консультанту».

Но даже если человек не относится к психологу с опаской, это еще не значит, что он оценивает его адекватно и знает оего возможностях. Опрос, несколько лет назад проведенный среди российских мужчин, показал, что подавляющее большинство считает самым бесполезным врачом именно психоаналитика. Настоящий мужчина способен решить свои проблемы самостоятельно. Да и нет у него икаких проблем. А психологи - просто болтуны, покушающиеся на время и деньги особо доверчивых граждан.

Впрочем, к вящей радости следующего поколения семейных ловцов душ, сложившаяся ситуация небезнадежна. «Культуру обращения к психологу у детей начинаю развивать еще в школе. Даже в детских садах сейчас существуют сильные психологические службы. В любом случае проблема не в отсутствии специалистов», - уточняет Персиянцев.



Психологи, которые боятся людей



Ценность психологического образования, которое прдлагали наши учебные заведения в последние годы, - вопрос спорный. Так же, как и невежество смолян в вопросах работы психолога.

«Существует еще одно препятствие для развития психологического бизнеса, - констатирует Николай Котиленков. - На самом деле, псиологов с психиатрами давно никто не путает - подобная безграмотность для большинства осталась в далеком прошлом. Люди не боятся психологов. Скорее наоборот: психологи боятся людей. На психологических факультетах не учат консультировать, поэтому их выпускнки зачастую не знают, как и с чем подойти к клиентам. В смоленских вузах этому не учили. Почему? Потому что психологов часто обучали бывшие педагоги, у которых не было опыта консультирования, не было структуры понятия консультации. Возникает логичный вопрс: что они могли дать студентам?»

Ситуация начала меняться постепенно в течение последних пяти лет, когда в педагогическую сферу стали приходить медики-психологи. Раньше психологов обучали по тому же принципу, что и педагогов: лекции, семинары, контрольне работы и - минимум практики в школе. Никаких навыков настоящего консультирования студенты таким образом не получали. Эта система образования совершенно не соответствовала требованиям, которые предъявляются к психологам в реальной жизни. Педагоги, передеанные в психологов, не могли научить молодое поколение мозголомов искусству консультирования. В медицинской структуре образования все иначе. Начиная с третьего курса студент-медик работает непосредственно с пациентами, привыкая таким образом иметь дело с юдьми. Неудивительно, что большая часть великих практических психологов - врачи.

Поняв, что систему образования нужно менять, руководство лучших смоленских вузов стало вводить в нее медицинское направление. Появились медики-консультанты, психотерапевты, пихиатры. За этим последовала работа с клиентом. Панический ужас перед клиентом начал оставлять молодых специалистов только в последние годы.



Мозговой бизнес-штурм



Итак, частной развитой психологической службы в Смоленске действительно нет. Зато есть хрошие специалисты-консультанты, которые могли бы ее открыть и превратить в прибыльный бизнес. Опытные люди утверждают, что астрономические суммы для этого не нужны, а финансовая отдача психологического кабинета происходит, как правило, очень быстро. Почем же психологи, которые работают в наших вузах, не спешат открывать свое дело и что для этого нужно? Смоленские консультанты-предприниматели делятся опытом и дают советы.

«Одна из сложностей - финансовая сторона вопроса, - констатирует Анна Иванова. - Молдым начинающим специалистам зачастую трудно потянуть аренду помещения, быстро окупить первоначально затраченный капитал. Сейчас в Смоленске это сложно сделать в одиночку. Поэтому психологам, которые хотят превратить свою профессию в прибыльный бизнес, слеует объединиться. Только сильное сообщество психологов приведет в результате к сильному бизнесу».

Психологу, которому повезло с единомышленниками и начальным капиталом, стоит задуматься, ждет ли его дело успех и процветание или его погубит провинциальная евостребованность. Разобраться в особенностях смоленской целевой аудитории поможет мониторинг рынка. Необходимо выяснить, есть ли в Смоленске потребность в платных психологических услугах, стоит ли развивать эту сферу бизнеса быстрыми темпами прямо сейчасили лучше выждать какое-то время.

Параллельно с этим стоит обратить внимание на ликвидацию безграмотности: при помощи статей в журналах, бесплатных семинаров или консультаций объяснять, что психолог работает со здоровыми людьми и действительно может им поочь.

«Еще один стереотип смолян, который нужно разрушать, - расхожее мнение, что специалисты из Москвы и Санкт-Петербурга лучше смоленских. В действительности же за столичными фамилиями далеко не всегда стоит настоящее качество, а хорошие специалисты естькак в больших городах, так и в Смоленске», - считает Иванова.

Что же касается материального аспекта, здесь мнения расходятся.

«Основная проблема неясна. Возможно, психологи просто боятся, что к ним не пойдут люди. Но вопрос явно не в деньгах, - говорит иколай Котиленков. - Ведь открыть психологический кабинет стоит около 100-150 тысяч рублей. Эта сумма включает в себя: аренду помещения (18 квадратных метров - именно столько нужно для среднестатистического кабинета - обойдутся приблизительно в 30 тысяч рблей в год, если арендовать их у города), мебель - около 50 тысяч рублей, небольшой косметический ремонт помещения - еще 30 тысяч. Техника нужна не всегда, но лучше приобрести ноутбук - это еще около 50 тысяч рублей. При этом мебель и ремонт в арендуемом омещении в большинстве случаев уже есть».

Имеет значение и место расположения психологического кабинета. «Выкупленные квартиры в первых этажах домов по соседству с магазинами нижнего белья или косметики - далеко не лучшее место, - утверждает Котиленков. -Идеальный вариант - размещение рядом с серьезным лечебно-профилактическим оздоровительным учреждением или в самом этом учреждении.

Кроме того, важна полифункциональность деятельности. То есть желательно, чтобы консультировали и детский, и педагогический,и клинический психологи, и - при наличии лицензии - психотерапевт. Конечным результатом должен стать человеческий, интеллектуальный и профессиональный конгломерат специалистов. Ведь в каких-то случаях предпочтительны консультанты-женщины, в каких-то - мужины, иногда уместна более жесткая манера работы, иногда - демократизм. Кому-то сможет помочь психолог, подстраивающийся под пациента, кому-то - специалист с авторитарным стилем общения. Одним пациентам нужно «копание» в проблеме при помощи психоанализа, дугим - деятельность поведенческих психологов».

«Необходимо также, чтобы в одном кабинете оказывали как платные, так и бесплатные услуги, - говорит Анна Иванова. - Если человек, который не может оплатить услуги психолога, оказывается в кризисной ситуации (отеря близкого человека, суицидальное поведение), речь идет только о бесплатном консультировании. Так принято у меня и у моих коллег».



Цена вопроса



Предположим, что психологический кабинет готов принять первых клиентов. Во сколько же им обойдется дрессирвка собственных мозговых тараканов?

По мнению Николая Котиленкова, человеку, продающему, прежде всего, свои знания и умения, не требуются большие материальные вложения. Поэтому ценовая политика не должна строиться исходя из финансовых возможностей клиент. «Брать больше денег за одну и ту же услугу с жены преуспевающего бизнесмена, чем, например, со скромного бухгалтера, по-моему, неправильно, - утверждает Николай. - Цена на каждую услугу должна быть фиксированной».

Средняя стоимость психологических услугв Смоленске - 400-800 рублей за один прием. Дороже всего стоят консультации зависимых от алкоголя, наркотиков, азартных игр и т.д. При этом на решение различных проблем, как правило, уходит от 2 до 12 месяцев (один прием в 1-2 недели). Таким образом, еслипринимать в среднем трех клиентов в день, доход составит 30-50 тыс. рублей в месяц. Расходы на открытие кабинета окупятся за год, а в лучшем случае за это время психологический кабинет начнет приносить прибыль. Навыки консультирования и собственную клиенткую базу психолог должен приобрести заранее, еще во время обучения в вузе.

Очевидно, что рынок психологических услуг - пустующая бизнес-ниша не только в Смоленске, но и в области. «Если в городе частная психологическая служба начинает хоть как-то развиваься, то в районах ее нет вообще, - отмечает Николай Котиленков. - Кое-где (например, в Вязьме) она есть только в рамках получастных заведений, существующих на грантах либо благодаря мелким государственным вливаниям. Никто почему-то не считает возможным содавать психологические кабинеты в 40-50-тысячных городах, хотя у их жителей те же самые проблемы. Работая там на условиях полной анонимности, можно многого добиться. Пусть это меньшие деньги, но и там есть люди с зависимостями различного рода, неврозами ит.д. Основное направление моей работы в настоящий момент - экспансия психологической службы в районы».



Психолог без страха и упрека



В больших городах психологи становятся рядовым явлением. Их посещение мало отличается от визита к массажисту или косметлогу. Однако потребительское отношение в данном случае неуместно и отнюдь не лучшим образом сказывается на имидже специалиста. «Многие считают, что психологическая служба по принципу работы схожа с чем-то вроде массажного салона, - говорит Николай Котиленов. - Люди полагают, что прием психолога относится к сфере услуг. Если придерживаться этой концепции, получается, что психолог принимает клиентов. А клиент, как известно, всегда прав. Но, исходя из этого принципа, хорошим специалистом психолог никогда не танет, и люди к нему ходить не будут. «Принцип парикмахерской» не работает, когда речь идет о психологическом кабинете. Служба психологического консультирования будет эффективной в том случае, если она построена на медицинских принципах лечения. Психолог олен что-то сделать, а что-то не сделать - на свое усмотрение. Прежде всего он врач и руководит процессом лечения, а не действует по заявкам клиента».

Не стоит рассчитывать, что при малейшем затруднении достаточно щелкнуть пальцами - и психолог моментальн решит проблему. Если он профессионал, то ни чудесного исцеления, ни появления по первому звонку пациента от него ждать не стоит.

«Опыт работы моих частных кабинетов показал, что психолог не должен быть доступным и оказывать помощь по первому требованиюклиента, - утверждает Котиленков. - Только в этом случае у него появится определенное уважение к специалисту, особенно если встречи, назначенные психологом на определенное время, действительно оказываются эффективными».

Если же кто-то предлагает избавитьот психологических проблем в кратчайшие сроки при минимуме усилий и максимуме финансовых затрат со стороны клиента, это всегда настораживает. И не зря. В Смоленске не раз появлялись фирмы-однодневки, которые собирали деньги с доверчивых смолян и исчезали.А люди оставались со своими проблемами, по-прежнему ожидая чуда. Но чудес не бывает. Прийти к психологу и мгновенно решить все свои проблемы нереально. «НЛПерские сказки хороши лишь при работе со студентами младших курсов, и то на тренингах, - скептическ говорит Котиленков. - Через какое-то время все равно возвращаются старые стереотипы, старые мысли и старые проблемы. Поэтому работа с психологом прежде всего должна быть системной».



Народная тропа



Имидж - один из важных нюансов для психолога, который хоет стать еще и успешным предпринимателем. Разумеется, реклама - один из необходимых элементов в формуле успеха любого бизнеса. Но решение личных проблем других людей - бизнес специфический, и методы его раскрутки тоже имеют свои особенности. Не факт, что ромкие рекламные призывы с телевизионных экранов и журнальных страниц - лучший способ завоевать популярность. Как ни странно, но результаты социологических опросов показали, что, выбирая психолога, люди скорее поверят вовсе не рекламе в СМИ, а рекомендацим знакомых. По тому же принципу чаще всего выбирают врачей. Это еще одно сходство психологической и медицинской сфер.

«Психолог делает себе имя, когда люди ходят к нему регулярно и рассказывают о нем знакомым, - делится секретами Николай Котиленков. - Такраспространяется главная и самая эффективная реклама кабинетов психологического консультирования - народная молва. Конечно, можно провести хорошую рекламную экспансию в СМИ и быстро собрать внушительные дивиденды. Однако это скорее стратегия фирм-пустышек о которых было сказано выше. Не быстрый, но куда более внушительный в конечном итоге результат даст систематическая работа».

Чтобы завоевать авторитет в городе, подобном Смоленску, потребуется от одного до трех лет. Причем заниматься в это время нужно нетолько бизнесом, но и некоммерческой деятельностью: преподавать, заниматься наукой или совмещать эти виды занятий. Ведь авторитет среди коллег и постоянный профессиональный рост - необходимые слагаемые карьеры частного психолога. Статьи в журналах научнойили серьезной социальной направленности, участие в конференциях, лекции в известных университетах города, благотворительные акции - психолог должен быть на виду. «Успех - за медленной и тщательной бизнес-экспансией. Только так можно завоевать место под сонцем в смоленском психологическом сообществе, которое на данный момент остается очень «сырым», - утверждает Котиленков.

И все же роль целенаправленной, оплачиваемой рекламы трактуется неоднозначно.

«Народная молва - это, конечно, хорошая и бесплатная рекама, - отмечает Анна Иванова. - Однако для бизнеса ее недостаточно. Лучше, чтобы потенциальные клиенты узнавали о вас через СМИ, хотя бы на начальном этапе».

«Не могу сказать, что «сарафанное радио» - это хорошо, - говорит Анжелика Грекова, руководитель лужбы образовательных учреждений г. Смоленска. - Чтобы люди о вас узнали и пришли, нужен размах. Реклама в СМИ наиболее эффективна с этой точки зрения. Тем не менее, если люди откликнутся на рекламные призывы, а помочь им вы не сможете, они больше не придт. Никакая реклама не заменит профессионализма».



Кушетка в перспективе



Коммерческое психологическое консультирование в Смоленске еще только зарождается. Суждено ли ему стать успешным направлением бизнеса? Все зависит не только от реальных потребностей лдей, но и от распространения у нас столичных тенденций. Если мода поверять все душевные тайны специалисту приживется в Смоленске, число платных психологических кабинетов будет только расти. Пока психологов и бизнесменов в одном лице в Смоленске единицы. Онако, по их собственным прогнозам, так будет не всегда.

«Развитая служба психологического консультирования нужна в Смоленске, потому что есть много людей, которые хотели бы обратиться к психологу по тем или иным вопросам, но не знают, куда пойти, - комменирует Анна Иванова. - Потребность в частном психологическом консультировании существует как в Смоленске, так и в городах области, но насколько она масштабная, сказать трудно. Частных психологов сейчас не так много. Однако, на мой взгляд, это перспективноенаправление смоленского бизнеса. В следующие 2-3 года ситуация, скорее всего, изменится. Такой вывод можно сделать, глядя, насколько активно сейчас развивается бизнес - любой, не только психологический. В Смоленске появилось много частных предпринимателейи состоятельных людей».

«Попытки открыть частную психологическую консультацию в Смоленске уже были, - рассказывает Анжелика Грекова. - Но в итоге этот бизнес сходил на нет, потому что почва для его развития еще не была подготовлена. Возможно, в данный моент запросы жителей города удовлетворяются теми средствами, которые мы имеем. Если бы существовал спрос, предложение не заставило бы себя ждать. С другой стороны, хорошее предложение наверняка привело бы к росту спроса. Видимо, какой-то элемент этого мехаизма пока не срабатывает. Думаю, что со временем мы к этому придем. Наша жизнь меняется, и не всегда в лучшую сторону. Режим постоянного стресса, в котором живет сейчас большинство людей, скорее всего приведет к росту популярности услуг психологов».

Остаеся лишь добавить, перефразируя известный афоризм, что талантливый психолог талантлив во всем. Ему подвластен не только мозг клиента, но и его кошелек. Наверняка не за горами времена, когда платных психологических кабинетов в Смоленске станет не меньше, че пресловутых салонов красоты. А уж становиться их постоянным клиентом или бороться с тараканами самостоятельно - решайте сами.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки