CRM-система поможет в развитии бизнеса на АвтоПро
В современном мире процесс продаж имеет особенности, так как предложение уже существенно опережает спрос. В такой ситуации имеет значение не только качество товара, но и скорость реакции на заказ. Для этого необходимо уделять время работе с клиентами, для чего и предназначены CRM-системы. Такие системы позволяют стоить долгосрочные и эффективные взаимоотношения с клиентами и повышать степень доверия к вашей компании
Понятие CRM – это сокращение, что в переводе на русский язык значит «Управление Взаимоотношениями с Клиентами». Это программный продукт, автоматизирующий продажи, что делает их полностью управляемыми и прозрачными. Использование CRM-системы позволяет решать и другие вопросы, которые давно стали для компании большой проблемой. В связи с этим на предлагают своим продавцам использовать такие системы, чтобы лучше управлять бизнесом.
Что дает внедрение CRM-системы
● Компания получает управляемый рост продаж, что эффективно при больших объемах, когда добиться результатов другими средствами невозможно;
● Обеспечивается защита бизнеса от воздействия человеческого фактора. При внедрении CRM вы не потеряете данные о клиентах, если ваши менеджеры по продажам захотят уволиться или перейти к конкурентам, так как вся информация сохранится в общей базе вашей компании. Эту информации позже можно будет передать новому сотруднику;
● Вы сократите на порядок затраты, связанные с обучением новых сотрудников с целью ввести их в курс дела;
● Наличие системы позволяет адекватно оценивать работу ваших сотрудников и вклад, внесенный ими, так как просматривать проделанную работу можно в онлайн режиме. Вы увидите, кто загружен, или напротив, перегружен и в управлении персоналом станете опираться только на цифры и факты;
● Есть возможность создавать различные аналитические отчеты по клиентам;
● Вы сможете понимать потребительский потенциал каждого клиента;
● Всегда будет знать о том, сколько проведено встреч, сделано звонков, какие договора подписаны и кем завизированы. В дальнейшем это позволит планировать ресурсы.
Какое влияние будет оказано на работу отдела продаж при внедрении CRM
При наличии такой системы упрощаются многие рутинные работы:
1. ведение клиентской базы и истории взаимных отношений;
2. работа с договорами и другой документацией;
3. планирование и организация работы с клиентами, отчетность о результатах работы.
Другие удобные функции:
1. система напоминаний;
2. фиксация телефонных звонков;
3. работа за пределами офиса, если есть интернет или из мобильного приложения.
Эффективная организация процесса продаж позволит вашим менеджерам больше заниматься продажей, исключив максимум рутинной работы, снизится количество потерянных клиентов. Руководитель сможет видеть пробелы и скорректировать их. Когда существующая система работы с клиентами не дает результатов нужно выбирать новые инструменты.
Иллюстрация к статье:
Добавить комментарий