Смоленск 2.0

От качества работы сотрудников отдела продаж зависит число клиентов и уровень прибыли компании. Поэтому большинство руководителей готово вкладывать часть прибыли в повышение уровня компетенции своих сотрудников и обучение их новым приемам и навыкам работы. Результатом такого решения станет слаженная командная работа, повышение качества обслуживания клиентов и рост продаж, гарантирующий компании растущий уровень дохода.

Какими навыками должны обладать специалисты отдела продаж

Заказывая тренинг по работе с возражениями или семинар для обучения навыкам демонстрации товара, руководитель компании должен четко оценивать его направленность. Важно, чтобы после завершения курса сотрудники:

• Досконально знали ассортимент и особенности реализуемой продукции.


• Умели работать с товаром – демонстрировать его, верно отмечать преимущества для покупателя.


• Могли устанавливать контакт с клиентом, убеждать его и ненавязчиво склонять к покупке, подбирая подходящие аргументы.


• Работали с возражениями и претензиями.


• Могли выбирать правильную стратегию поведения в сложных ситуациях.


• Правильно организовывали сделку.

Все перечисленные навыки помогут поднять работу отдела на новый уровень и обеспечат поток заказов.

Как организуется обучение отдела продаж

Стандартная модель обучения состоит из нескольких стадий:

• Анализ уровня текущей работы и принятие решения о необходимости обучения.


• Определение целей и задач курса.


• Поиск исполнителя или организация обучения собственными силами.


• Оценка результатов, которые дало обучение отдела продаж https://zis.expert/courses/marketing/ в рамках тренинга или семинара.

Критический момент при организации обучения – убеждение сотрудников в его необходимости и мотивация на освоение материала. Без этих составляющих гарантировать положительные результаты будет сложно, и учеба не принесет желаемого роста качества труда персонала.

Каких результатов позволяет достичь обучение сотрудников отдела продаж

Итогом пройденного курса станет:

• Уверенный рост компетенции сотрудников.


• Увеличение числа клиентов.


• Повышение конкурентоспособности компании.

Отказ от экономии в вопросах обучения персонала даст плоды в краткосрочной и долгосрочной перспективе, помогая компании выжить в непростых экономических условиях и сохранить завоеванные ранее позиции в качестве базы для дальнейшего роста.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки