5 преимуществ проверок с помощью тайных покупателей

Тайные покупатели – это относительно новый прием контроля над работой в сфере торговли и обслуживания. Ключевой момент подготовленных тайных покупателей – возможность незаметно проследить за деятельностью конкретной точки. Такие агенты всегда действуют без предупреждения, что гарантирует объективность собранных данных. Есть множество вариантов аудита торговой точки, но именно контроль с помощью тайных покупателей приносит заказчику максимум выгод. Если вы хотите комплексно оценить персонал в Москве или Смоленске советуем обратиться в агентство «Control Service». Опытные специалисты помогут с организацией любых исследований «под ключ».
Максимальная объективность данных
Тайные покупатели – лакмусовая бумажка для контроля над сотрудниками. Именно они помогают четко определить уровень соответствия тех или иных работников конкретным требованиям. Секретные агенты под видом обычных клиентов со стороны оценивают текущую ситуацию в заведении. Они действуют незаметно, а сотрудники даже не догадываются о проверке, поэтому ведут себя максимально естественно.
Простота и дешевизна организации
Главное преимущество тайных покупателей – такая проверка не требует много ресурсов. Организация исследования занимает минимум времени, достаточно лишь продумать сценарий для тайного покупателя и нанять подходящего специалиста. Также вы всегда можете обратиться в проверенное агентство, чтобы максимально быстро получить информацию о работе заведения.
Комплексная оценка ситуации
Во время исследований секретный агент обращает внимание на:
- ассортимент товара;
- работу продавца;
- рекламу;
- альтернативные предложения отсутствующему товару;
- корпоративное поведение;
- уют и чистоту в заведении.
Возможность проанализировать состояние дел у конкурентов
Еще один плюс тайных покупателей – возможность незаметной ревизии лидеров рынка. Доступ к информации о конкурентах позволяет:
- незаметно мониторить конкурирующие цены;
- изучать методы работы конкурентов;
- следить за ассортиментом.
Все это позволяет улучшить свои конкурентные преимущества, вывести бизнес на новый уровень.
Дополнительная мотивация персонала
Тайные покупатели создают эффект постоянного присутствия руководителя на рабочем месте. Каждый клиент может оказаться потенциальным аудитором. В результате качество сервиса заметно улучшается.
Таким образом, исследования с помощью тайных покупателей – это эффективный инструмент контроля сервиса, позволяющий улучшить уровень обслуживания, а также добиться повышения клиентопотока и максимизации прибыли.
Иллюстрация к статье:
Добавить комментарий