Смоленск 2.0

Жители Смоленской области все чаще обращаются в Банк России с жалобами на приостановку доступа банковских карт.

За период с января по сентябрь количество таких обращений выросло на 6,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило почти тысячу.

При этом жалобы на страховые компании уменьшились на 22%. Особенно заметно сократилось число претензий, связанных с инвестиционным страхованием жизни — их стало на 23 меньше, всего 2. Также на треть снизилось количество жалоб по ОСАГО, в том числе по вопросам неправильного применения коэффициента бонус-малус (КБМ). Это связано с тем, что с октября прошлого года граждане получили возможность самостоятельно проверять и оспаривать значение КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы. Кроме того, в этом году жители региона не сообщали о случаях отказа в заключении договоров ОСАГО.

Жалобы на банки в целом остались на прежнем уровне. Однако количество обращений, связанных с потребительским кредитованием, уменьшилось на 20%. Смоляне реже жаловались на спорные условия досрочного погашения, односторонние изменения договоров и проблемы с возвратом средств за дополнительные услуги. Вместе с тем число жалоб на отказ в проведении операций и блокировки карт выросло более чем в три раза — до 90 случаев.

Банки применяют такие меры при подозрительных операциях, поскольку обязаны бороться с мошенничеством, отмыванием денег и финансированием терроризма. Если транзакция вызывает подозрения, банк вправе отказать в ее проведении и ограничить дистанционное обслуживание клиента.

«Банк может приостановить доступ клиента к электронным средствам платежа, если информация о человеке содержится в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Для того чтобы избежать включения своих реквизитов в базу данных Банка России и не оказаться втянутым в дропперство, нужно соблюдать правила безопасности. Не совершать операции по просьбе незнакомых людей, не передавать никому свою банковскую карту и доступ в свой онлайн-банк, не сообщать посторонним людям реквизиты своей карты, коды из СМС или пуш-уведомлений, никуда не пересылать деньги, которые пришли к вам якобы по ошибке, а обратиться в свой банк и попросить сделать обратный перевод по реквизитам отправителя», – поясняет заместитель управляющего смоленским отделением Банка России Юрий Гоев.

В то же время, общее число жалоб на микрофинансовые организации снизилось на 18%. Жители региона стали реже обращаться с проблемами, касающимися подтверждения личности заемщика и предоставленных данных, а также с вопросами взимания комиссий. Уменьшилось и количество заявлений о кибермошенничестве в этой сфере, а также жалоб, связанных с действиями по возврату просроченной задолженности. Однако, количество требований о перерасчете и проверке задолженности и начислений увеличилось в 4,6 раза, достигнув 32 случаев, а жалобы на проблемы с возвратом денежных средств за дополнительные услуги выросли почти в три раза.

«Всегда внимательно и без спешки изучайте все документы, которые вам нужно подписать. иначе есть риск пропустить важные пункты и переплатить за лишние сервисы. По закону обязательными являются только страховки недвижимости при оформлении ипотеки. От любых других полисов и допуслуг вы имеете право отказаться во время периода охлаждения. В большинстве случаев он длится 30 дней с момента оформления договора. Сумма возврата зависит от того, начали вы уже получать оплаченные услуги или нет. Учтите, что при отказе от некоторых страховок и допсервисов может вырасти процентная ставка. Нужно будет взвесить, что выгоднее: купить полис или платить повышенный процент. Но в договоре обязательно должно быть прописано, как изменится ставка. Если такой информации там нет, значит, допуслуга не влияет на процент по кредиту или займу» , – комментирует Юрий Гоев.

Фото: Арина Муржак

Источник: Рабочий путь

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки