Смоленск 2.0

В течение прошлого года по результатам обращений жителей Смоленска в отдел по защите прав потребителей мэрии горожанам удалось вернуть более миллиона рублей.

В отдел по защите прав потребителей в прошлом году за консультативной и правовой помощью обратились 1117 человек. По результатам рассмотрения заявлений потребителям возвращено 577,7 тысячи рублей за недоброкачественные товары и 621,3 тысячи рублей - за некачественно оказанные услуги.

Большая часть всех обращений (719) касалась розничной торговли и общественного питания. В 92 случаях жаловались на качество сотовых телефонов, в 81 случае - по бытовой технике. Довольно часто нарекания вызывали компьютеры, швейные изделия, обувь, автомобили и запчасти к ним. 127 претензий поступило на продовольственные товары.

398 заявлений, или 35,5 % от общего количества, связаны с некачественными услугами. 93 раза жаловались на коммунальщиков, 91 раз — на бытовые услуги. Также в "топе" недовольства смолян - связь и транспорт.

По сравнению с 2014 годом число обращений уменьшилось на 18 %. Это связывают с сокращением потребления товаров и услуг в условиях кризиса, а также с результатами работы специалистов отдела по защите прав потребителей.

Многие обращения связаны с заключением кредитных договоров на оказание дорогостоящих услуг. Зачастую при выдаче кредита людям навязывают страхование жизни, хотя на самом деле это может быть только добровольным.

Немало граждан приобретают товары и услуги на дому (фильтры для воды, приборы для контроля утечки газа, услуги по установке окон и т.д.). При этом часто продавцы говорят, что услуги оказываются по федеральным программам и по льготным ценам, что не соответствует действительности. Доказать же нарушение прав потребителей в этом случае часто бывает сложно, потому что все документы оформляются по закону.

В последнее время в городе участились случаи, когда сотрудники одной из компаний, называя себя специалистами газовой организации, обходят дома и квартиры жителей города Смоленска. Под предлогом обнаруженной утечки газа навязывают абонентам "сигнализатор загазованности" или прибор контроля утечки газа. Специалисты обращают снимание: установка таких приборов в настоящее время не является обязательной.

По вопросам приобретения товаров и услуг, нарушения своих прав жители Смоленска могут проконсультироваться в отделе по защите прав потребителей лично, по телефону 38-16-76, почтовой связи (214000, ул. Дзержинского,д.8) и по электронной почте (zpp@smoladmin.ru).

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки