Смоленск 2.0

Все мы рано или поздно попадаем в кабинет стоматолога. Для кого-то это смерти подобно, кто-то спокойно и без паники каждые полгода — год там показывается. Всё индивидуально. Но в любом случае, очень многое зависит от доктора, а именно: какой он человек, как выглядит, как общается. Всё это будет либо отталкивать клиентов, либо наоборот притягивать их.

Так как же должен выглядеть и вести себя врач-стоматолог, профессионал своего дела, который имеет хорошую репутацию и свою наработанную клиентскую базу? Ответт на этот вопрос вам даст специалист Стоматологии Улыбнись.

Во-первых, аккуратность и чистоплотность просто обязаны быть в крови такого человека. Руки, ногти, волосы, одежда должны быть в чистом и ухоженном состоянии. Зубы врача, чтобы вызывать доверие пациентов, должны сверкать здоровьем и чистотой. Люди не очень-то будут рады человеку, который сам, как говорится, «сапожник без сапог». Про внешний вид стоматолога сказали.

Во-вторых, рабочее место должно быть, опять же, чисто-вымытым, продезинфицированным, все необходимые инструменты и лекарства находится в непосредственной близости, а не где-то в соседнем кабинете, материалы качественными и проверенными.

В-третьих, врач должен показать пациенту, что он действительно специалист своего дела и законно этим занимается, а именно: иметь диплом об обучении в университете или академии с квалификацией врача-стоматолога, лицензию на ведение данной деятельности, сертификаты различных семинаров и дополнительных курсов по стоматологии. Все сертификаты, дипломы и грамоты можно повесить на стенах кабинета или в холле, где пациенты ожидают приёма. Там же можно оставить какую-то корреспонденцию (журналы, газеты), отвлекающие человека от мыслей, что сейчас будет больно и страшно. В общем, создать уютную атмосферу, чтобы пациент расслабился и слегка выдохнул перед приёмом. Также нелишним будет наличие сайта, где пациенты смогут оставлять и читать отзывы о работе врача.

Наконец, впечатление врач произвёл, пациент пришёл на приём и сидит в кресле. На этом этапе, впрочем, как и на всех предыдущих, стоматологу следует быть максимально собранным, уверенным в себе, доброжелательным, тактичным. Если врач будет суетиться, что-то ронять и нервничать, это сразу видит пациент, он тоже начинает переживать и сомневаться, туда ли он пришёл. И конечно же, никому не понравиться, если врач, осматривая полость рта, будет критиковать и ругать пациента: «Ой, что ж вы так всё запустили!»; «Ой, а зубы надо лучше чистить!»; «Как это пять лет не были на приёме? Надо каждые полгода!» ну и так далее. Человек и пришёл к врачу, чтобы исправить всё это, а не выслушивать нотации. Наоборот, нужно успокоить пациента, дать необходимые советы и рекомендации на будущее, рассказать, что сейчас происходит в ротовой полости пациента, необходимо исправить и полечить, и, наоборот, в прекрасном состоянии и в лечении не нуждается.

Ну и главное – работа должна выполняться надежно и качественно, чтобы впоследствии при возникновении проблем, да и просто для профилактики, этот пациент приходил именно к этому врачу, оставлял положительные отзывы и рекомендовал его своим близкими знакомым.

Подводя итог, можно мысленно представить образ стоматолога-профессионала: мужчина или женщина, ухоженные, с красивыми зубами, с приятной улыбкой на лице, уверенные в себе и своих силах, приобретённых благодаря опыту и знаниям, умеющие расположить человека к себе, и как следствие, имеющие огромное количество довольных и здоровых клиентов.

Автор: Ксения Репинина

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки